答覆立法會問題

立法會二十題：公共醫院接獲的投訴

   以下是鄭家富議員今日（六月八日）在立法會會議的提問和衞生福利及食物局局長周一嶽的書面答覆：

 

問題：

 

    關於對公立醫院醫療服務作出的投訴，政府可否告知本會，是否知悉：

 

(一)                過去三年，有關當局每年接獲多少宗投訴，並按被投訴的公立醫院，以及其被投訴的服務類別(如普通科門診、專科門診、住院等)列出分項數字；

 

(二)                過去三年，針對公立醫院的投訴宗數有否上升的趨勢；若有，此情況對公立醫院的運作有何影響；

 

(三)                醫院管理局(醫管局)去年在醫療失誤申索方面的賠償、訴訟費用及處理申索的行政開支分別為何；及

 

(四)    有否評估醫管局近年被削減資源對針對公立醫院的投訴的宗數和性質有何影響？

 

答覆： 

 

主席女士：

 

(一)    過去三年(即二○○二至二○○四年)，醫管局收到的投訴個案數目分別為1,774宗、1,882宗和2,148宗。這些投訴個案按醫院組別劃分的分項數字表列如下︰

 

醫院組別           2002        2003       2004

第一組            1,203          1,401      1,645

第二組            224             223         183

第三組            47               36            29

第四組            120             88           149

第五組            150             134         142

總數              1,744           1,882       2,148

 

註︰    醫院組別的定義

 

第一組  設有24小時急症室服務的普通科急症醫院

第二組  設有急症和非急症服務的醫院

第三組  非急症或療養醫院

第四組  精神科醫院

第五組  特別性質的急症醫院

 

    醫管局日常沒有收集和整理有關專科門診和住院服務投訴的分項數字。不過，醫管局在二○○三年年中從衞生署接管五十九間普通科門診診所後不久，便由二○○四年起分開記錄普通科門診服務的投訴，並予以保存。醫管局在二○○四年收到有關普通科門診服務的投訴共五百八十四宗。

 

(二)    近年來，醫管局接獲的投訴個案數目有輕微上升的趨勢(二○○○年有1,642宗、二○○一年有1,650宗，而二零零二年則有1,744宗)。二○○三至○四年間的增幅較為明顯，由1,882宗增加至2,148宗(增加了百分之十四)，但導致這個增幅的因素並不顯著。

 

    就上述情況對公立醫院運作造成的影響而言，醫院管理層和醫管局的公眾投訴委員會近年在處理和調查投訴方面的工作量相應增加。此外，投訴數目上升，不免會增加醫院員工的壓力。儘管如此，醫管局一直以十分積極的態度處理投訴，認為可藉此機會，通過服務使用者提出的意見來作出改善。過去，醫管局往往能夠在調查投訴的過程中，找出體制上的不足和須予改善的地方。

 

(三) 醫管局在二○○四年因醫療失誤申索而須支付的賠償及訴訟費用表列如下：

 

 

年份　　　　　　　和解的個案數目(賠償金額)　　　訴訟費用

2004　　　　　　　　37宗(約1,840萬元)　　　　      約690萬元

 

    處理這些申索個案的行政費用，由醫管局內的醫護人員及該局的法律事務組所吸納。

 

(四)    醫管局沒有任何證據顯示，政府削減醫管局的資助與公立醫院接獲的投訴數目和性質，兩者有任何因果關係。

 

完

二○○五年六月八日（星期三）